Políticas de Cancelación

Políticas de cancelación y reembolso

En My Local Shuttle cada traslado lo presta un operador independiente, y cada operador define su propia política de cancelación. Por eso la regla que aplica a tu reserva es la de la opción que eliges, y la ves antes de pagar.

• La política es la de tu reserva. Cada opción muestra su política en los resultados y en el checkout: por ejemplo, cancelación sin costo hasta cierto número de horas antes del traslado, o no reembolsable. Al pagar la aceptas y la recibes en tu confirmación. Dentro del plazo que marque esa política, el reembolso es del 100 % del importe pagado.

• Si el operador no puede prestar el servicio, te ofrecemos un vehículo alterno o el reembolso del 100 %, sin importar la política de tu reserva.

• Cambios de fecha u hora. No es posible modificar un traslado ya programado, porque la disponibilidad depende del operador. Si necesitas otra fecha u hora, cancela tu reserva —con reembolso solo si su política lo permite— y haz una nueva.

• Retrasos de vuelo. Monitoreamos tu vuelo en tiempo real y el conductor ajusta la hora de encuentro sin costo adicional. Por eso tu reserva necesita el número de vuelo correcto.

• Tiempos de espera. El conductor espera hasta 60 minutos en el aeropuerto, contados desde que aterriza tu vuelo, y hasta 15 minutos en hoteles y domicilios, contados desde la hora reservada. Pasado ese tiempo sin contacto, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.

• Cómo solicitar una cancelación. Escríbenos por WhatsApp o por correo con tu número de reservación; atendemos 24/7. El reembolso, cuando procede, se devuelve por el mismo medio con el que pagaste.

Estas condiciones desarrollan las cláusulas 16 y 17 de nuestros Términos y Condiciones.