Aviso de Privacidad
Cómo protegemos y tratamos tus datos personales
My Local Shuttle — Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales tratamos, con qué finalidades, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
1. Identidad y domicilio del responsable
Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. (en adelante, «My Local Shuttle»), con domicilio en Avenida 10, Manzana 35, Lotes 01 y 02, Interior 47, entre calles 3 Bis y 5 Bis, C.P. 77710, Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México y Registro Federal de Contribuyentes SAF1401013B6, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso puedes escribirnos a soporte@mylocalshuttle.com.
2. A quién está dirigido este Aviso
My Local Shuttle comercializa y coordina traslados terrestres. Este Aviso explica cómo tratamos los datos personales de los pasajeros que reservan un traslado con nosotros, ya sea directamente en mylocalshuttle.com o en su aplicación, o a través de alguna de las plataformas que operan con nuestra red. La prestación material del traslado corresponde a empresas de transporte independientes, cada una con su propio permiso federal.
3. Datos personales que tratamos y finalidades
Finalidades primarias. Son necesarias para prestar el servicio y cumplir las obligaciones que derivan de él. Tratamos tu nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, número y hora de vuelo cuando aplica, punto de encuentro, origen y destino del traslado, número de pasajeros —incluida la cantidad de menores, sin recabar su nombre ni su edad—, los comentarios que registres sobre tu viaje y las calificaciones que emitas al terminarlo.
Los utilizamos para prestarte el traslado contratado, para que el conductor asignado sepa dónde y cuándo recogerte, para enviarte tu comprobante de viaje y la invitación a calificar el servicio, para que puedas consultar en tiempo real la ubicación del vehículo que te recoge, y para atender cualquier aclaración relacionada con tu viaje.
Si utilizas nuestra aplicación móvil y autorizas las notificaciones, tratamos además el identificador de notificaciones de tu dispositivo, su plataforma y su idioma, con la única finalidad de avisarte del avance de tu traslado aunque no tengas la aplicación abierta: cuando se asigna tu conductor, cuando sale a buscarte, cuando llega al punto de encuentro y cuando el traslado termina o se cancela. Ese identificador lo emite el sistema operativo de tu teléfono y queda vinculado a una reserva concreta, no a tu persona: no permite identificarte ni seguirte, y deja de existir cuando la reserva termina. La aplicación lo registra cuando guardas un viaje, no al abrirla. Puedes retirarlo en cualquier momento quitando el viaje de «Mis viajes», desactivando las notificaciones en los ajustes de tu teléfono o desinstalando la aplicación.
Finalidades secundarias: medición y publicidad en el sitio web. En mylocalshuttle.com utilizamos cookies e identificadores similares de Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Google Ads) y de Meta (Meta Pixel y su API de conversiones) para medir cómo se usa el sitio, conocer el resultado de nuestras campañas y mostrarte anuncios de nuestros servicios en otros sitios y redes. Con esas herramientas se tratan identificadores de cookie y de dispositivo, las páginas que visitas, las búsquedas y reservas que realizas y la campaña o el anuncio por el que llegaste (parámetros utm, gclid y fbclid, que conservamos en una cookie propia durante 90 días). Cuando completas una reserva, enviamos a Google y a Meta tu correo electrónico y tu teléfono transformados en un código irreversible (hash) para atribuir esa reserva a la campaña que la originó; ninguna de las dos recibe tu nombre, tu vuelo ni tu punto de recogida. Estas finalidades no son necesarias para prestarte el servicio y no condicionan tu reserva.
Tu consentimiento. Si nos visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, estas herramientas no se activan hasta que aceptas el aviso de cookies. Desde cualquier otro lugar se activan al cargar el sitio y puedes desactivarlas en cualquier momento desde «Preferencias» en el aviso de cookies, borrando las cookies de tu navegador, o mediante las herramientas de exclusión de Google (adssettings.google.com) y de Meta (en la configuración de anuncios de tu cuenta). Si te opones, el sitio funciona igual y tu reserva no se ve afectada.
La aplicación móvil no utiliza herramientas de medición ni de publicidad.
4. Información adicional para pasajeros
Origen de tus datos y alcance de nuestra responsabilidad. Si contrataste tu viaje en otra plataforma o agencia, no nos proporcionaste tus datos directamente ni te vendimos el viaje: los entregaste a la plataforma o agencia donde lo contrataste, y esta nos los transmite para que podamos prestarte el servicio. Del tratamiento que realizamos con ellos somos responsables, y puedes ejercer tus derechos directamente ante nosotros. De la forma en que fueron recabados y de las condiciones de tu contratación —cambios, cancelaciones, reembolsos y facturación— responde la plataforma que te vendió el viaje, conforme a su propio aviso de privacidad. La prestación material del traslado corresponde a una empresa de transporte independiente, con su propio permiso federal.
Si reservaste directamente en My Local Shuttle. Cuando contratas tu traslado en mylocalshuttle.com o en la aplicación My Local Shuttle, recabamos tus datos directamente y somos también quien te vende el viaje. El cobro se realiza así: las reservas hechas en mylocalshuttle.com se pagan a través de PayPal —con cuenta de PayPal o con tarjeta, sin necesidad de cuenta— y las cobra Garflo Inc., sociedad constituida en el estado de Texas, Estados Unidos, con domicilio en 3740 Colony Drive, Suite 244, San Antonio, Texas 78230. Las cotizaciones y los enlaces de pago que nuestro equipo envía a clientes en México se pagan a través de Clip y las cobra Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. Las reservas hechas desde la aplicación se pagan a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los proporcionas directamente a PayPal, Clip o Stripe: no los recibimos ni los conservamos.
Información que conoce el conductor. Durante la prestación del servicio, el conductor asignado tiene acceso a tu nombre, tu teléfono y los comentarios que hayas registrado. No tiene acceso a tu correo electrónico. Si en los comentarios incluyes información relativa a tu estado de salud —una alergia, una condición de movilidad— esa información será conocida por el conductor y por su empresa, pues es la que les permite atenderte adecuadamente.
Calificación del servicio. Al concluir el traslado, el conductor puede emitir una calificación y un comentario sobre el servicio prestado. Esta información es de uso interno, no se publica, y puedes solicitarnos acceso a ella en los términos del apartado 8.
Vigencia de los enlaces que recibes. Tu comprobante de viaje y tu invitación a calificar se envían como enlaces que no requieren contraseña. La primera caduca a los treinta días naturales de la fecha de tu viaje y el segundo a los noventa. Mientras permanezcan vigentes, cualquier persona que disponga de la dirección exacta puede consultarlos.
Lo que la aplicación guarda en tu teléfono. Para que puedas consultar tu traslado y mostrar tu comprobante sin conexión, la aplicación guarda en tu propio dispositivo la reserva completa —incluidos el nombre, el modelo y la placa del conductor que se te asigne—, los avisos que has recibido, los recordatorios programados, y tus preferencias de idioma, tema y moneda, junto con tus datos de contacto para no volver a escribirlos en la siguiente reserva. Esa información no se envía a nuestros servidores: vive en tu teléfono y la controlas tú. Se borra cuando quitas el viaje de «Mis viajes» o cuando desinstalas la aplicación.
La aplicación no utiliza tu ubicación. No la solicita ni la recibe. El seguimiento que ves en pantalla es la posición del vehículo que te recoge, que la aplicación únicamente consulta.
La aplicación no requiere cuenta. No hay registro ni contraseña: tu reserva se identifica con su código y el correo con el que la hiciste.
5. Transferencias y comunicaciones de datos
Tus datos personales se comunican exclusivamente a los siguientes destinatarios y para las finalidades que se indican:
| Destinatario | Datos que recibe | Finalidad |
|---|---|---|
| Empresa de transporte | Los necesarios para prestar el traslado | Prestación material del servicio |
| Plataforma que comercializó el viaje | Estado del traslado, nombre y fotografía del conductor, placa del vehículo y su ubicación exacta con la hora estimada de llegada | Informar al pasajero durante su viaje |
| Amazon Web Services | Alojamiento de la base de datos y de los archivos | Infraestructura tecnológica |
| The Tour Agency | Dirección del destinatario y contenido del mensaje | Entrega de nuestro correo electrónico |
| Servicios de cartografía (Google Maps, OpenStreetMap) | Direcciones y coordenadas de recogida y destino. No se les comunica la identidad de la persona que viaja | Ubicar los puntos en el mapa y calcular la ruta |
| PayPal | Importe, moneda y folio del traslado. Los datos de pago los proporciona el titular directamente a la pasarela: no los recibimos ni los conservamos | Cobro de las reservas hechas en mylocalshuttle.com |
| Garflo Inc. (Texas, Estados Unidos) | Importe, moneda y folio de las reservas hechas en mylocalshuttle.com | Entidad que recibe, mediante PayPal, el pago de esas reservas. Implica una transferencia a Estados Unidos |
| Clip | Importe, moneda y folio del traslado. Los datos de pago los proporciona el titular directamente a la pasarela | Cobro de las cotizaciones y enlaces de pago enviados por nuestro equipo a clientes en México |
| Stripe | Importe, moneda y folio del traslado. Los datos de tu tarjeta los proporcionas directamente a la pasarela dentro de su propio formulario | Cobro de las reservas hechas desde la aplicación, incluidos Apple Pay y Google Pay |
| Google LLC (Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Google Ads) | Identificadores de cookie y de dispositivo, páginas visitadas, eventos de búsqueda y reserva, origen de la campaña y, al completar una reserva, tu correo y teléfono en forma de hash | Medición del uso del sitio y de las campañas, y publicidad de nuestros servicios. Implica una transferencia a Estados Unidos; sujeta a tu consentimiento según la sección 3 |
| Meta Platforms (Meta Pixel y API de conversiones) | Identificadores de cookie y de dispositivo, eventos de visita, búsqueda y reserva, origen de la campaña y, al completar una reserva, tu correo y teléfono en forma de hash | Medición de nuestras campañas y publicidad de nuestros servicios en Facebook e Instagram. Implica una transferencia a Estados Unidos; sujeta a tu consentimiento según la sección 3 |
| Google (servicio de mensajería en la nube) | El identificador de notificaciones de tu dispositivo | Entregar a tu teléfono los avisos de tu traslado |
No vendemos datos personales ni los comunicamos a terceros distintos de los señalados.
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales durante los plazos que se indican, transcurridos los cuales se suprimen o se bloquean mediante procesos automatizados de ejecución diaria:
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Reservas, incluidos los datos del pasajero | 10 años |
| Calificaciones: la puntuación | Indefinido |
| Calificaciones: los comentarios escritos | 10 años |
| Registro de llamadas a nuestra interfaz de programación | 90 días |
| Identificador de notificaciones del dispositivo | Mientras la reserva esté vigente; se suprime mediante un proceso automatizado diario a los 30 días de que el traslado haya terminado o se haya cancelado |
El plazo de diez años responde a obligaciones fiscales y de reporte, y comprende la reserva completa —incluida la información que el pasajero haya registrado al contratar—, por constituir la constancia del servicio contratado y de sus condiciones.
7. Tratamientos que no realizamos
Para mayor claridad, hacemos constar que no accedemos a los contactos, mensajes, llamadas, calendario, micrófono ni archivos de tu dispositivo; no tratamos datos bancarios de pasajeros —los datos de las tarjetas se entregan directamente a la pasarela de pago y no pasan por nuestros sistemas—; no vendemos datos personales; y no realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Las herramientas de medición y publicidad del sitio web se describen en la sección 3 y puedes desactivarlas en cualquier momento; la aplicación móvil no las utiliza.
8. Ejercicio de los derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a conocer qué datos personales tuyos tratamos y para qué los utilizamos (Acceso); a solicitar su corrección cuando sean inexactos o incompletos (Rectificación); a pedir que los eliminemos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas (Cancelación); y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). Asimismo puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a soporte@mylocalshuttle.com indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Acompaña tu solicitud con copia de tu identificación oficial vigente y, si actúas mediante representante, con el documento que acredite su representación.
Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de tu solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse por una sola vez y hasta por diez días hábiles cuando las circunstancias lo justifiquen, notificándotelo dentro del plazo original. De resultar procedente tu solicitud, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta.
Puedes dirigir tu solicitud a nosotros o a la plataforma donde contrataste tu traslado; en cualquier caso coordinaremos la atención que corresponda.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida debidamente, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.
9. Eliminación de tus datos
Cuando reservas un traslado guardamos lo necesario para prestarte el servicio: tu nombre, tu correo, tu teléfono, el origen y el destino, el número de vuelo si nos lo diste y el registro del pago. Si usas la aplicación MLS Rides y aceptas recibir avisos, guardamos además un identificador del dispositivo.
Cómo pedirlo. Escríbenos a soporte@mylocalshuttle.com desde el correo con el que hiciste la reserva, o utiliza nuestro formulario de contacto, e indícanos que deseas eliminar tu información. No necesitas tener una cuenta: MLS Rides no las utiliza. Respondemos en un máximo de veinte días hábiles.
Qué ocurre con tu solicitud. Suprimimos todo aquello que no estemos obligados a conservar. La reserva en sí —con los datos que registraste al contratarla— se bloquea: deja de utilizarse para cualquier finalidad y se guarda únicamente como constancia del servicio contratado, durante el plazo de diez años señalado en el apartado 6, al término del cual se suprime. No volveremos a usarla para contactarte ni para ninguna otra cosa.
El identificador de notificaciones se elimina solo: un proceso automático lo borra treinta días después de que el traslado termina o se cancela, y también desaparece si desinstalas la aplicación o desactivas los avisos.
Los datos de tu tarjeta no se guardan en nuestros sistemas: los procesa nuestra pasarela de pagos.
10. Modificaciones al presente Aviso
Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma dirección electrónica, actualizando la fecha que aparece en el encabezado.